一、服務宗旨
服務理念：“可靠的產品、貼心的服務”，以“提升產品質量，減少服務”為目標，把質量、服務作為一項工程。
服務承諾：微笑服務、放心服務、規范化服務微笑服務、放心服務、規范化服務、7x24小時的全天候服務是金凱澳對客戶的 承諾與我們良好服務關系的具體體現。貫穿在我們之間的將是及時的溝通，快速的響應，貼近用戶的設計，親切、人性化的客戶服務系統。1小時內快速響應； 2小時內答復服務請求； 24小時內現場緊急事故處理； 7x24全天候服務。
金凱澳擁有遍布全國的銷售服務網絡能使您及時聯系到適合的客戶服務代表，保證您通過互聯網、電話、傳真等各種介質及時、直接獲得有關產品和技術支持的信息。我們提供的持續、有效的服務和支持，將有助于信息的及時傳播、問題的及時解答，確保您業務能力的提高。
二、服務體系
金凱澳擁有一支遍布全國的服務和銷售網絡，辦事機構遍布北京、鄭州、石家莊等20個大中城市。 為您提供最具行業競爭力的業務咨詢、引導開展新業務等靈活、有效的個性化服務，保障系統的正常運行和版本升級。
三、服務特色
金凱澳服務的特色是多渠道、多途徑，并且不斷對自身的服務體系進行改進與提高，包括實時更新的客戶服務網頁、24小時熱線服務電話。
定期回訪客戶： 金凱澳定期有專人拜訪客戶、回訪用戶，與客用戶保持緊密聯系，聽取一線的聲音，采納合理建議，不斷完善金凱澳產品和服務體系。
快速響應服務 針對突發事件，本地8小時內迅速到位，為您快速排憂解難。
遠程服務： 金凱澳為您提供遠程支持服務。通過電話、遠程視頻會議等方式，金凱澳的工程師隨時為您解決使用中遇到的各種問題。
四、設備安裝調試培訓
根據用戶現場準備的實際要求，我公司按時派安裝人員到現場配合設備安裝的工作，并進行安裝后的系統參數設置及開通調試。
1、驗收與巡檢
1.1 協助用戶對開通設備進行初驗、運行可靠性測試和終驗。
1.2 在開通調試后，每六個月進行一次巡檢，向運行維護人員提出改進意見。解答運行維護人員在日常維護中遇到的技術問題，并再次進行現場培訓。了解用戶意見，改進服務工作，并將用戶的意見建議要求匯總報告設計部。
2、 7×24技術支持
2.1 資深技術人員24小時提供服務熱線。
2.2 技術支持人員無論節假日，一周七天，一天24小時接到用戶故障投訴后4小時內向用戶提供解決方案，如果需要可及時達現場解決故障，省內不超過24小時省外不超過48小時。服務部門隨時保持充足的備品備件。
3、 培訓（附培訓課程）
我公司在服務的不同階段為用戶提供不同層次的培訓課程，包括：
設備投運前：對工程施工人員進行安裝規范及日常操作培訓，講解常見故障及解決方案。
設備運行中：對運行維護人員進行常見告警及故障分析處理、設備工作原理及設備經濟運行培訓。
工廠化培訓：在保定市金凱澳公司總部對進行運行維護人員進行全面的技術培訓，工廠培訓班分兩期舉行，保證運行維護工作的正常運作。
4、服務監督
為了更好的服務用戶，接受廣大用戶的監督，我公司建立了相應的投訴體系，投訴電話：0312-6783282。用戶有服務問題一般直接反饋給服務項目經理，服務電話：0312-6783282。如果未能及時與項目經理取得聯系或項目經理未能及時處理問題，用戶對處理結果不滿意。用戶可向我公司區域經理投訴由區域經理協調安排處理，電話：0312-6783281；或直接撥打公司投訴電話升級投訴。
5、售后服務承諾
5.1對所提供的所有產品均保修三年(除不可抗力因素如火災、水災、雷擊等)，終身維護。
5.2 售出產品的壽命期內保證提供充足的備品備件，在調試期與質保期內為用戶提供無償的安裝維護服務，損壞部件免費維修或更換；質保期外我公司愿意以優惠的價格提供備品。
5.3 本公司對所提供的產品軟件均提供終身維護。
5.4 系統運行后，本公司仍然提供系統的重大升級換代服務。
5.5 用戶進行實用化達標時，公司全程配合。
5.6 公司設立24小時服務電話，對用戶提出的服務立即響應，2小時內給出解決方案。需到現場服務時，我公司會派合格的工程服務人員在第一時間趕到現場。
